Журнал Владимира Трегуба

пробная публикация

Device: SonyEricssonK700i/R2AE033

ðàáîòà âåçäå ñ ïîìîùüþ palm. Ïóñòü áîëüøå íå ðàçâèâàåòñÿ, íî åù¸ âïîëíå ñèë¸í. Äîñòîéíûé èíñòðóìåíò äëÿ ðàáîòû.

Device: Palm OS

Это был пост с Palm Tungsten T3. Palm так признаку codepage и не научился... а в остальном приятная машинка.

Случайно наткнулся на свою фоту

Машет рукой Михаил Елашкин
А перед ним Вадим Тишкин


.

Кто будет гарантировать?
Чем будет гарантировать?
Что будет гарантировать?
Временные показатели конечно в первую очередь.
Во вторую очередь целостность информации.
В третьих исправность алгоритмов.
Что ещё?

Кто? IT-служба конечно. При условии что гарантии описаны. Для этого надо описать IT-сервис, и конечно его финансовую подсистему. Или кто-то хочет что-то бесплатно гарантировать?-)

Чем? Думаю что скидкой от абонплаты. Не знаю примеров что бы гарантировали чем-то ещё. Быть может страховки какие-то бывают, но это надо страховую компанию уже привлекать - страховать профессиональную ответственность.

... для Шага по упорядочению IT-обслуживания в малом бизнесе.

Собственно после диплома я не успокаиваюсь и продолжаю развиваться, оптимизироваться, т.е. искать пути более выгодного функционирования. Повторю, собственно это мой самый главный профессиональный интерес нынче - умея работать, научиться зарабатывать. Т.е. управлять (анализировать/планировать/организовывать) IT-обслуживание в компании - это моё дело.

Напомню, последнее достижение мысли это выводы диплома - нужен подход IT-сервисов, на базе которого можно регулировать финансовые параметры функционирования службы. Но сразу перейти к IT-сервисам не представляется возможным, уж больно другой способ работы, оплаты и т.д. Нужен план перехода.

Мне он видится так:

Определить места, где мне (или бизнесу?) в первую очередь нужна чёткость выполнения IT-службой своих обязанностей и регламентировать их. Т.е. оформить собственно как IT-сервисы.
И для этих IT-сервисов строить систему управления ими. Например на базе ITIL.

Почему мне - потому что хочу экономно расходовать своё управленческое воздействие. Мне его разбрасывать то же не с руки, ибо я не привык к регулярной деятельности, как большинство русских (не отпускает меня эта мысль националистическая)
Почему бизнесу - потому что он плательщик и имеет право расставлять приоритеты, получать гарантированный сервис. Пусть у него пока не хватит ни денег, ни храбрости перейти полностью на IT-сервисы, но ведь какие-то фронты он может специально профинансировать, что бы получить гарантии. Пусть для начала один-два.

Ну вот и завершилась очередная эпупея в моей жизни - активный период обучения.
Защитил аттестационную работу на программе "MBI - Мастер Делового Администрирования в Информационныхъ Технологиях".
А тема работы такая "Как эффективно организовать IT-обслуживание или Аутсорсинг IT-директора".
Если кому интересно - аттестационная работа под катом.

По моему достаточно характерная ситуация при использовании IT большинством пользователей.
Этакий устойчивый персональный процесс... ;)
http://users.livejournal.com/_mef/65057.html

Можно я поумничаю?
Не знаю как с обезъяной, но человеку проще потоптать лишних 50% кнопок, чем оптимизировать свой процесс...
И вы говорите оптимизация бизнес-процессов...
А ведь кроме прямых затрат есть ещё "человеческий фактор", который не любит оставлять себе шансы для неожиданностей, пусть даже приятных.

Усмешка управления. Кто как управляет.
Сегодня по радио...

Как известно в красной армии было два военначальника - командир и комиссар.
- В чём отличие командира от комиссара?
- Командир говори "Делай как я!",
а комиссар говорит "Делай как я говорю!"

Хочу поделиться фрагментом переписки с одним знакомым оффлайновым медиамагнатом... (моё чёрное)

12:39:38: > вам чо-нить в институте рассказывали про crm?
12:53:03: < акакже
12:53:27: > в двух словах - чё за зверь нах нужна?
12:55:25: < для того что бы иметь не случайные связи с клиентами, а упорядоченное взаимодействие, в первую очередь маркетинговое, во вторую очередь - продажное, в третью очередь - финансово-аналитическое.
12:56:40: < понятней, но не длинно сказать быть может и можно, но я прям так не возьмусь
12:57:16: > в целом понял
12:58:12: < идея в том, что каждый клиент на карандаше. ты знаешь что он, кто он, сколько денег тебе приносит, как реагирует на тебя и твои заскоки. и ты можешь вести с ним отношения целенаправленные. с ним или с целым сегментом иму подобным.
12:58:56: < но в первую очередь ты должен захотеть это делать. в противном случае всякие технические средства тебе не помогут
12:59:19: > ну это же просто... у меня 10 лет назад такой экселевский файл был
12:59:39: < а захотеть, это не просто сказать ХОЧУ. а положить это в корпоративную политику. принимать меры по развитию и так далее.
12:59:55: > ну да
13:00:36: < для ИЧП это никогда пролемой не было. это проблема для предприятий и массового обслуживания. когда у тебя с клиентами работают больше трёх человек и клиентов больше сотни.
13:01:12: > а, понял. да, когда клиентов тыщи - геморрой. у меня просто количество клиентов до сотни
13:01:28: < у тебя клиенты кто? читатели? или распространители?
13:01:37: > рекламодатели! а распространители - это бизнес-партнёры
13:02:11: < непривычно мне это. быть может тут серъёзная специфика есть
13:02:44: > ну да, медиа - это особая хрень))) поэтому в медиа редко приходят ну и редко уходят отсюда
13:02:58: < но по любому если клиентов меньше сотни то никакая система тебе по сути не нужна
13:03:22: > не, в примитивном виде - но нужна
13:03:45: < да, ты точнее сказал. я имел ввиду сложные технические и организационные решения тебе не нужны
13:04:34: < причём orgware вперёд чем techware
13:04:53: < а ты чё спросил вдруг?
13:05:42: > Да блин одна дочка мудрит
13:05:55: < денег на CRM просит?
13:06:15: > ага)))
13:07:11: < если использует только эту аббревиатуру - гони к чертям. если глубже понимают, то имеет смысл послушать
13:07:48: > не, в жопу. эксель и фрайдей репорт для начала. потом ежедневный нах - тока так

Собственно это "вторая" (это кто как считает, ну пусть - есть такой бренд Web 2.0, так пусть будет вторая) волна общественного осознания "что же такое наизобретали/надостигали в плане всеобщей сети" (интернетом-то язык уже не поворачивается назвать...). И сначала идёт энтузиазм, который в силу удешевления трансакций и невероятного эффекта масштаба, вовлекает безумное количество людей со свободным временем. Потому что им не сложно попробовать, мотив - интерес и возможность заявить о себе. Одновременно бизнес (люди привыкшие серъёзно делать деньги) только присматриваются, пытаются осознать экономическое влияние и возможность заработать. Потому как зарабатывать придётся. Создавать добавленную стоимость нужно всем, для того что бы иметь возможность её тратить.

А интерес, как вода или деньги, всегда течёт от чего-то к чему-то. Сейчас все видят что "вода" сети перемешивается, т.е. движение есть, но какое-либо течение выделить никто не берёться. Разве что мегаприбыльный гугль столбит районы безграничного (повторяю - безграничного) океана. Совершенно бестолковое занятие на мой взгляд.

Вот и мы будем пристально смотреть и думать. Гениальных новых идей как использовать сеть 2.0 для денег к нам может и не придёт, но мы сможем скопировать чужие работающие идеи, и постараемся делать это _хорошо_. Поскольку считаю именно за "хорошо" и будет вомзожность заработать денежку, профессионализмом зовётся. А океан он безграничный, значит и нам найдётся участочек.

Только вот как повернётся вопрос о интеллектуальной собственности в условиях этого океана. Я не про то, что бы защитить, а про то, как бы не напороться на чужой шип.

Вчера наступил озарение, которое обязательно должно было наступить. Как и то, что человечество неотвратимо изобрело велосипед, но каждый должен изобрести его самостоятельно ещё раз.
Озарение собственно крайне примитивно, как и все простые мысли - что делает IT-служба? Предоставляет IT-сервисы, т.е. осуществляет обслуживание потребностей (в первую очередь информационных) с помощью современных информационных технологий.