?

Log in

No account? Create an account

CRM-экспромт

« previous entry | next entry »
сент. 6, 2006 | 01:21 pm
location: office
mood: сосредоточенное
music: silence

Хочу поделиться фрагментом переписки с одним знакомым оффлайновым медиамагнатом... (моё чёрное)

12:39:38: > вам чо-нить в институте рассказывали про crm?
12:53:03: < акакже
12:53:27: > в двух словах - чё за зверь нах нужна?
12:55:25: < для того что бы иметь не случайные связи с клиентами, а упорядоченное взаимодействие, в первую очередь маркетинговое, во вторую очередь - продажное, в третью очередь - финансово-аналитическое.
12:56:40: < понятней, но не длинно сказать быть может и можно, но я прям так не возьмусь
12:57:16: > в целом понял
12:58:12: < идея в том, что каждый клиент на карандаше. ты знаешь что он, кто он, сколько денег тебе приносит, как реагирует на тебя и твои заскоки. и ты можешь вести с ним отношения целенаправленные. с ним или с целым сегментом иму подобным.
12:58:56: < но в первую очередь ты должен захотеть это делать. в противном случае всякие технические средства тебе не помогут
12:59:19: > ну это же просто... у меня 10 лет назад такой экселевский файл был
12:59:39: < а захотеть, это не просто сказать ХОЧУ. а положить это в корпоративную политику. принимать меры по развитию и так далее.
12:59:55: > ну да
13:00:36: < для ИЧП это никогда пролемой не было. это проблема для предприятий и массового обслуживания. когда у тебя с клиентами работают больше трёх человек и клиентов больше сотни.
13:01:12: > а, понял. да, когда клиентов тыщи - геморрой. у меня просто количество клиентов до сотни
13:01:28: < у тебя клиенты кто? читатели? или распространители?
13:01:37: > рекламодатели! а распространители - это бизнес-партнёры
13:02:11: < непривычно мне это. быть может тут серъёзная специфика есть
13:02:44: > ну да, медиа - это особая хрень))) поэтому в медиа редко приходят ну и редко уходят отсюда
13:02:58: < но по любому если клиентов меньше сотни то никакая система тебе по сути не нужна
13:03:22: > не, в примитивном виде - но нужна
13:03:45: < да, ты точнее сказал. я имел ввиду сложные технические и организационные решения тебе не нужны
13:04:34: < причём orgware вперёд чем techware
13:04:53: < а ты чё спросил вдруг?
13:05:42: > Да блин одна дочка мудрит
13:05:55: < денег на CRM просит?
13:06:15: > ага)))
13:07:11: < если использует только эту аббревиатуру - гони к чертям. если глубже понимают, то имеет смысл послушать
13:07:48: > не, в жопу. эксель и фрайдей репорт для начала. потом ежедневный нах - тока так

Ссылка | Оставить комментарий | Поделиться

Comments {1}

Рауль Дюк, профессор жорналистики

(без темы)

from: raoull_duke
date: сент. 6, 2006 09:35 am (UTC)
Ссылка

Не, там весь прикол в последних 5 постах)))

Ответить | Ветвь дискуссии